Recepcja i kasa

Przy kasie kończy się każda wizyta: klient płaci, może zabrać do domu produkt, który polecisz, i może umówić się na kolejną wizytę. Jeśli nikt nie podejdzie do niego przez 30 sekund, płaci i wychodzi bez porady i bez nowej wizyty.

Gdzie w grze

Okno „Recepcja” otwiera się samo, gdy klient dojdzie do kasy, a Ty nie jesteś zajęty; inaczej dotknij alertu „Kasa” albo mebla recepcji

Od kiedy

Od początku gry; plan pielęgnacji z dwóch produktów od poziomu 26, rozmowa naprawcza od poziomu 38

Czas

30 sekund (pasek „Czas oczekiwania przy kasie”)

1. Sprawdź klienta, usługę i kwotę. Gdy klient jest trudny, zobaczysz „Najpierw rozmowa — rozliczysz wizytę, gdy napięcie opadnie. Dotknij, żeby porozmawiać.” Przycisk „Rozlicz wizytę” jest wtedy zablokowany (patrz „Trudni klienci”).
2. Wysłuchaj zastrzeżenia. Po słabej wizycie pojawia się „Zastrzeżenie klienta” z cytatem skargi (patrz „Rozmowa naprawcza”).
3. Wybierz „Pielęgnacja do domu”. Okno przypomina, co klient mówił na początku („Klient mówił: …”, przy klientce „Klientka mówiła: …”). Polecasz produkt albo wybierasz „Nic nie polecam”.
4. Zaproponuj „Następna wizyta”. Wybierasz „za 1, 2, 3, 4, 6 albo 8 tygodni” albo „nie umawiam”.
5. Dotknij „Rozlicz wizytę · [kwota] BC”. Klient płaci i wychodzi.

Zapłata: kwota nad klientem i monety

Gdy klient płaci, nad jego głową unosi się kwota z monetą, na przykład „+100 BC”, a z jego głowy lecą łukiem do licznika BC w górnym pasku malowane monety. Licznik liczy w rytm ich lądowania, a nie wcześniej: każde lądowanie to dźwięk i krótki puls licznika, a ostatnia moneta dzwoni jak kasa. Im większa kwota, tym więcej monet: od 3 do 9, mniej więcej jedna na 40 BC. Gdy monety jeszcze lecą, komunikaty u góry ekranu odsuwają się w górę i wracają po lądowaniu (Komunikaty u góry ekranu).

Efektu nie ma, gdy nad salonem jest otwarte okno inne niż zamykająca się Recepcja albo ćwiczenie, w meczu Pucharu Obsługi, przy pierwszej karcie wizyty i przy włączonym „Ogranicz animacje”. Wtedy usłyszysz tylko dźwięk monety, a licznik zmieni się od razu.

Polecanie produktów do domu

Cena produktu się nie liczy. Liczy się dopasowanie do potrzeby klienta ustalonej w konsultacji. Polecić możesz domowe wersje produktów użytych przy usłudze, produkty z cyfrowej półki Cybersalonu (od poziomu 59) i produkty stojące na półce w salonie. Lista ma najwyżej 8 pozycji i zawiera tylko takie, które da się sprzedać klientowi.

Każdy punkt porady dodaje 3 punkty do „Komunikacji” (do +6 za plan z dwóch produktów), a wciskanie zabiera 3. Dodatkowo napiwek rośnie o 2 za każdy dodatni punkt porady, a osoba przy kasie dostaje doświadczenie: 6 XP za poradę trafną i 10 XP za plan z dwóch produktów. Klient odpowiada własnymi słowami, np. po wciskaniu: „Hmm… nie wiem, czy to mi się do czegoś przyda.”

Z Cybersalonem klient kupuje polecony produkt od razu przez kod QR (80% szans na zakup), a salon dostaje prowizję: 30% ceny katalogowej kosmetyków, 20% sprzętu i akcesoriów oraz 10% produktów Dyson. Szampon za 49 BC daje 15 BC prowizji. Kafelek produktu pokazuje ją jako „+N BC prowizja”. Gdy polecenie nic nie sprzedało, w około co piątej wizycie klient sam zeskanuje kod z lustra i zamówi coś z półki albo z cyfrowej półki, co pasuje do jego potrzeby. Bez Cybersalonu to sama porada (rozdział o sklepie).

Następna wizyta

Wybierasz „za 1, 2, 3, 4, 6 albo 8 tygodni” albo „nie umawiam”. Odstęp musi mieścić się w naturalnym rytmie usługi. Za krótki wywoła „Tak szybko? Chyba nie będzie jeszcze potrzeby…”, za długi „Aż tyle? Wolałabym przyjść wcześniej…”. Po płatnej konsultacji klient umawia się na usługę, o którą pytał.

Czy klient się zgodzi, zależy od oceny wizyty: szansa wynosi (ocena − 55) ÷ 35, ale nie więcej niż 85%.

Klient wybiera termin tego samego dnia tygodnia o godzinie zbliżonej do dzisiejszej; gdy brak miejsca, przesuwa się najwyżej o 3 dni. Za umówioną wizytę osoba przy kasie dostaje 6 XP. Zadanie „Do zobaczenia za miesiąc” (poziom 11) wymaga umówienia 5 klientów na kolejną wizytę (rozdział o karierze).

Rozmowa naprawcza od poziomu 38

Gdy wizyta wypadła słabo (ocena poniżej 55) albo usługa była przeciwna potrzebie klienta, przy kasie pojawia się „Zastrzeżenie klienta” z cytatem skargi. Od poziomu 38 i po samodzielnym zaliczeniu w „Nauce” ćwiczenia „Klient niezadowolony” odpowiadasz jedną z trzech odpowiedzi. Bez tego panel pokazuje kafelek „Rozmowa naprawcza” z informacją, co zaliczyć (rozdział o Akademii Alberta).

Przy koloryzacji, tonowaniu i metamorfozie pierwsza odpowiedź brzmi „Wysłuchaj i umów bezpłatną korektę”: korekta koloru to osobny proces chemiczny, więc wykonuje się ją w bezpiecznym terminie według karty producenta, a nie od razu. Recepcja sama umawia klienta na tę samą usługę za tydzień (najpóźniej w ciągu dwóch tygodni), dlatego zwykła „Następna wizyta” się wtedy nie liczy; gdy nie ma wolnego terminu, klient zapowiada, że wróci, gdy znajdzie się miejsce. Punkty są takie same jak przy pierwszej odpowiedzi. Rabat 20% jest dla sytuacji, gdy efektu nie da się już poprawić. Trzecia odpowiedź to szukanie winnych zamiast rozwiązania: psuje komunikację, a klient mówi, że poszuka innego salonu.