Dział 3 · 19 tematów
Dzień w salonie
Ten rozdział prowadzi Cię przez jeden dzień pracy: od przycisku „Otwórz salon”, przez konsultację i kasę, aż do raportu. Dowiesz się, skąd biorą się klienci, z czego gra liczy ocenę wizyty, reputację, napiwki i opinie oraz jak rozmawiać z klientem, który podnosi głos. Po lekturze poprowadzisz konsultację, rozliczysz klienta w recepcji i będziesz wiedzieć, jak nie tracić klientów z poczekalni.
Wybierz temat
Pętla dnia w skrócie
Każdy dzień w salonie ma ten sam rytm. Dotykasz „Otwórz salon”, klienci siadają w poczekalni, a Ty obsługujesz ich po kolei, od rozmowy do kasy. Na…
2 min czytaniaOtwieranie i zamykanie zmiany
Zmiana nigdy nie rusza sama. Dotykasz „Otwórz salon”, a zegar salonu biegnie od 9:00 do końca dnia. We wspólnej zmianie online zmianę otwiera…
2 min czytaniaSkąd biorą się klienci
Klienci przychodzą pięcioma drogami. Najwięcej pewności daje „Terminarz”, ale od Twojego salonu zależy, ilu klientów wejdzie z ulicy.
2 min czytania34 typy klientów
Każdy klient to małe zadanie, a nie stereotyp: ma imię, charakter, cierpliwość, jedną potrzebę i własną fryzurę. W grze jest 34 typy klientów. W…
4 min czytaniaCierpliwość i poczekalnia
Każdy czekający klient ma pasek cierpliwości pod dymkiem (zielony, potem bursztynowy, na końcu czerwony). Karta klienta pokazuje ten sam pasek z…
2 min czytaniaŚcieżka jednej wizyty: co klikasz
Tak wygląda wizyta z perspektywy Twoich palców. Nad klientem w scenie pojawiają się dymki, które podpowiadają, czego od Ciebie potrzebuje. Gdy…
2 min czytaniaKonsultacja: „Rozmowa przy lustrze”
Konsultacja to pierwszy krok każdej wizyty: ustalasz potrzebę klienta, potwierdzasz plan i wybierasz usługę. Wynik rozmowy zasila dwie części oceny…
3 min czytaniaRecepcja i kasa
Przy kasie kończy się każda wizyta: klient płaci, może zabrać do domu produkt, który polecisz, i może umówić się na kolejną wizytę. Jeśli nikt nie…
5 min czytaniaOcena wizyty od 0 do 100
Każda rozliczona wizyta dostaje ocenę od 0 do 100, złożoną z pięciu części. Ocena decyduje o reputacji, napiwku, szansie na następną wizytę i o tym,…
3 min czytaniaReputacja i gwiazdki
Reputacja salonu to liczba od 0 do 100. Na początku wynosi 60 i jest wygładzoną średnią ocen wizyt: jedna zła wizyta jej nie przekreśli, ale seria…
2 min czytaniaNapiwki
Zadowolony klient zostawia napiwek osobie, która go obsłużyła: wykonawcy usługi, a przy samej konsultacji konsultantowi. Dostajesz go tylko wtedy,…
1 min czytaniaOpinie klientów
Po rozliczonej wizycie klient może zostawić opinię w Google (w grze platforma nazywa się po prostu Google). Opinie widzisz w „Wizytówce” po przejęciu…
2 min czytaniaRaport dnia
Gdy zmiana się kończy, pojawia się okno „Raport · [dzień tygodnia, data]” z przyciskiem „Dalej”. To jedno miejsce, w którym widać, czy dzień się…
2 min czytaniaTrudni klienci
Nie każdy klient jest miły. Od poziomu 10 co jakiś czas ktoś robi awanturę przy kasie, wraca z reklamacją, targuje się o cenę albo chce być obsłużony…
5 min czytaniaStali klienci
Salon zapamiętuje klientów w Kartotece, czyli w zakładce „Kartoteka” okna „Terminarz”: do 500 osób. Stali klienci wracają na dwa sposoby: sami…
1 min czytaniaGoście salonu
Oprócz klientów w salonie bywają trzej goście. Przychodzą do recepcji (a Pan Mirek dzwoni do telefonu przy niej), a każdego z nich obsługujesz…
2 min czytaniaPogoda, pory roku i widok za oknem
Salon stoi w dzielnicy, która żyje według kalendarza salonu: data i godzina z paska salonu wyznaczają porę dnia, pogodę i porę roku na ulicy, za…
5 min czytaniaCzego w salonie nie ma
Kilku rzeczy, o które gracze pytają najczęściej, w grze po prostu nie ma. Lepiej wiedzieć o tym od razu, niż ich szukać.
1 min czytaniaCzęste pytania
Najczęściej skończyła mu się cierpliwość: pasek pod dymkiem doszedł do zera, zanim ktoś się nim zajął. Klient wychodzi też rozgniewany, gdy nikt nie…
3 min czytania