Trudni klienci od poziomu 10

Nie każdy klient jest miły. Od poziomu 10 co jakiś czas ktoś robi awanturę przy kasie, wraca z reklamacją, targuje się o cenę albo chce być obsłużony bez kolejki. Taką rozmowę prowadzisz krok po kroku, a każda odpowiedź zmienia napięcie klienta.

Gdzie w grze

Alert z nazwą rodzaju u góry po lewej albo dymek alarmu nad klientem

Od kiedy

Od poziomu 10; nigdy w meczu Pucharu ani w lidze

Nagroda

Za spokojną rozmowę: +1 do reputacji i 15 XP

Kiedy i kto się pojawia

Naraz trwa najwyżej jedna taka rozmowa. Do rangi 2 średnio przypada pół trudnego klienta na zmianę, z każdą kolejną rangą o około 0,125 więcej, a na randze 10 najwięcej: 1,5 na zmianę.

Jak wygląda rozmowa

1. Dotknij alertu albo dymka alarmu. Alert pokazuje rodzaj, imię klienta i pasek czasu. Dopóki nie podejmiesz rozmowy, wizyta tego klienta stoi w miejscu.
2. Wysłuchaj klienta. Okno rozmowy pokazuje klienta, krótki opis sytuacji i jego pierwszą kwestię. U góry świeci miernik „Napięcie” w skali od 0 do 10: zielony do 3, bursztynowy do 7, czerwony powyżej.
3. Wybierz odpowiedź na pytanie „Co odpowiesz?”. Masz od 2 do 4 odpowiedzi w losowej kolejności. Każda zmienia napięcie o wartość od −3 do +3, a Albert wyjaśnia, dlaczego odpowiedź działa albo nie. W pierwszej rozmowie przycisk „Podpowiedź” zaznacza odpowiedź, która najbardziej obniża napięcie.
4. Dotknij „Dalej”. Klient odpowiada kolejną kwestią; zła odpowiedź prowadzi do ostrzejszego węzła rozmowy. Po ostatniej odpowiedzi dotknij „Zakończ rozmowę”, a potem „Zobacz wynik”.
5. Przeczytaj „Na przyszłość”. Albert podsumowuje lekcję tej rozmowy i pokazuje, ile odpowiedzi było najlepszych.

Odpowiedź krytyczna oblewa rozmowę, nawet gdy klient się uspokoi, i nie daje XP. Za krytyczną gra uznaje obrazę, zrzucenie winy na klienta, rabat lub darmową usługę kupującą milczenie, obietnicę wbrew prawu lub zdrowiu i ujawnienie danych z karty klienta. Taka ugoda naprawdę kosztuje salon: 30% tego, co klient zapłacił za ostatnią wizytę (darmowa korekta to 0 BC za wizytę). Zwrot wychodzi z kasy tylko wtedy, gdy kasa go pokryje; przy pustej kasie klient nie dostaje pieniędzy, a gra pisze „Za mało pieniędzy w kasie: Zwrot pod presją — … (N BC, brakuje M BC)”. XP dostaje tylko ten, kto prowadził rozmowę. We wspólnej zmianie rozmowę prowadzi jedna osoba, a inni widzą „[imię] rozmawia z: …”.

Gdy nikt nie podejmie rozmowy

Po 45 sekundach czekający w pobliżu klienci tracą cierpliwość szybciej. Po 100 sekundach trudny klient wychodzi rozgniewany, tak jak po nieudanej rozmowie: reputacja spada o 3. Pasek czasu w alercie pokazuje, ile zostało.

36 scenariuszy rozmów

Gra ma 36 scenariuszy, po 6 na każdy rodzaj, na poziomach od 10 do 78. Z poziomem wchodzą trudniejsze rozmowy. Dwa scenariusze toczą się przez telefon i są tylko w Akademii (ćwiczenie „Trudny klient”). Część scenariuszy opiera się na zasadach obsługi klienta i na przepisach o prawach konsumenta, np. o reklamacji albo widocznej cenie.