Konsultacja: „Rozmowa przy lustrze”
Konsultacja to pierwszy krok każdej wizyty: ustalasz potrzebę klienta, potwierdzasz plan i wybierasz usługę. Wynik rozmowy zasila dwie części oceny wizyty: „Cel wizyty” (33 punkty) i „Komunikację” (19 punktów).
- Gdzie w grze
- Dotknij klienta „Czeka na konsultację” (dymek „Rozpocznij konsultację”)
- Od kiedy
- Od początku gry; pierwszą rozmowę zaliczasz w zadaniu „Pierwsza klientka” (poziom 2)
- Koszt
- Sama konsultacja jest też usługą „Konsultacja i plan usługi”: 50 BC w cenniku bazowym, 15 minut zegara
- Czas
- Zegar salonu stoi, gdy trwa rozmowa
Okno rozmowy pokazuje klienta w lustrze i jego pierwsze zdanie, np. „Chcę jakiejś zmiany, ale naprawdę nie chcę dużo układać włosów rano.” Rozmowa ma trzy etapy.
- Zadaj pytania. Nad listą widzisz polecenie „Zadaj 2–3 pytania, potem Podsumuj”, a licznik „Pytania: n/3” stoi przy przycisku. Każdy klient ma 5 albo 6 pytań: celnych, średnich i błędnych (np. oceniających albo narzucających rozwiązanie, zanim poznasz potrzebę). Wybierasz najwyżej 3. Odpowiedź klienta pojawia się w jego dymku, a fakty z celnych pytań trafiają do „Notatek z konsultacji”. Przycisk „Podsumuj” odblokowuje się po co najmniej 2 pytaniach.
- Potwierdź plan. Pod pytaniem „Jak potwierdzisz plan wizyty?” widzisz trzy zdania, z których tylko jedno jest trafne. Wybierz je i dotknij „Dalej”.
- Wybierz usługę. „Którą usługę proponujesz dzisiaj?”: lista usług, które Twój salon może dziś wykonać (ma stanowisko i kogoś, kto je wykonuje), z cenami w Twoim salonie. Dostępne usługi zależą od poziomu, zaliczonych kompetencji i stanowisk w salonie.
| Część rozmowy | Co ocenia gra | Wynik |
|---|---|---|
| Pytania | Każde pytanie jest celne, średnie albo błędne | +1, +0,5 albo −0,6; suma podzielona przez 3 daje komunikację |
| Podsumowanie | Czy wybrane zdanie jest trafne | Trafne: plan 1; błędne: plan 0,55 |
| Usługa | Jak dobrze usługa odpowiada potrzebie klienta (0–1) | Plan wizyty = wynik podsumowania × dopasowanie usługi |
Ponieważ suma pytań jest dzielona przez 3, pełną komunikację dają dopiero trzy celne pytania. Dwa celne to tylko dwie trzecie. Pierwsza rozmowa jest „z pomocą”: Albert komentuje każde pytanie i uprzedza o typowych błędach. Kolejne prowadzisz samodzielnie. Jeśli zamkniesz okno, nie wybierając usługi, klient wraca do poczekalni i czeka dalej.
Konsultacja pracownika i przekazanie klienta
Gdy klient czeka dłużej niż ćwierć swojej cierpliwości, a Ty nie zdążysz, podchodzi wolny pracownik, który konsultuje (stylista, kolorystka, barber; asystentka tylko myje), i prowadzi 15-minutową konsultację. Jego plan jest tak dobry jak jego umiejętność, więc zwykle gorszy niż Twój. Od rangi 5 w „Zespół” → „Konsultacje” możesz przełączyć „Najpierw ja” na „Zespół od razu”: wtedy pracownik podchodzi już po ok. 4% cierpliwości.
Od poziomu 29 po własnej konsultacji możesz przekazać klienta koledze („Przekaż klienta”, z notatką „Pełna notatka: cel, ograniczenia i plan”). Szczegóły są w rozdziale o zarządzaniu.