Opinie klientów
Po rozliczonej wizycie klient może zostawić opinię w Google (w grze platforma nazywa się po prostu Google). Opinie widzisz w „Wizytówce” po przejęciu wizytówki salonu; do tego czasu zbierają się, ale ich nie widać (rozdział o zarządzaniu).
- Gdzie w grze
- Menu „Salon” → „Wizytówka” → zakładka „Opinie (N)”, a także dotknięcie gwiazdek w pasku salonu
- Od kiedy
- Klienci piszą opinie od początku; przycisk „Wizytówka” dostajesz po przejęciu wizytówki (Google dzwoni od 10. obsłużonej wizyty)
| Sytuacja | Szansa na opinię |
|---|---|
| Wizyta oceniona poniżej 55 | 50% |
| Zwykła wizyta | 24% |
| Wizyta oceniona na 90 lub więcej | 32% |
| Klient, który odszedł, nie doczekawszy się | 35% |
| Dzwoniący klient, któremu nikt nie odebrał telefonu | 8% |
Opinia pojawia się wieczorem tego samego dnia albo po 1–4 dniach. Jej gwiazdki wynikają z oceny wizyty z pewnym rozrzutem: ludzie są hojni w gwiazdkach, ale nie zawsze.
| Ocena wizyty | Najczęściej | Czasem |
|---|---|---|
| 90 i więcej | 5 gwiazdek (95%) | 4 |
| 80–89 | 5 | 4, rzadko 3 |
| 70–79 | 4 | 5 lub 3 |
| 60–69 | 3 lub 4 | 5 lub 2 |
| 50–59 | 2 lub 3 | 4 lub 1 |
| 40–49 | 1 lub 2 | 3 |
| Poniżej 40 | 1 | 2 |
Opinia po odejściu klienta zwykle ma jedną lub dwie gwiazdki, podobnie krótka opinia po nieodebranym telefonie. Tekst każdej opinii powstaje z faktów wizyty (usługa i potrzeba klienta, kto obsługiwał, części oceny, czas czekania, produkty, porada, cena, kolejna wizyta i rozmowa naprawcza), więc opinie nie powtarzają się i mówią, co naprawdę poszło dobrze albo źle.