Skąd biorą się klienci
Klienci przychodzą pięcioma drogami. Najwięcej pewności daje „Terminarz”, ale od Twojego salonu zależy, ilu klientów wejdzie z ulicy.
| Źródło | Jak działa |
|---|---|
| Rezerwacja („Terminarz”) | Klient przychodzi w okolicy umówionej godziny, zwykle kilka minut wcześniej albo później. Część rezerwacji się nie stawia; przypomnienie wysłane dzień wcześniej mocno zmniejsza tę szansę. Rezerwacja wchodzi do salonu nawet wtedy, gdy poczekalnia jest pełna. |
| Z ulicy | Pierwszy klient z ulicy wchodzi o 10:10, ostatni najpóźniej o 16:15. Jak często, zależy od opinii salonu, rangi lokalu, zespołu, witryny i Wizytówki Google (niżej). |
| Telefon i wiadomości | Telefon dzwoni kilka razy w ciągu dnia, a wiadomości przychodzą wieczorem po zamknięciu. To prośby o termin, które zapisujesz w „Terminarzu”. |
| looki | Klienci, którzy używają looki, zapisują się sami na wolne terminy. Opcja „Boost” pokazuje salon zupełnie nowym klientom. |
| Znajomy mentora (Pani Grażyny albo Pana Mirka) | Co druga wizyta Pani Grażyny, albo rozmowa z Panem Mirkiem, kończy się poleceniem: w „Terminarzu” pojawia się nowa prośba o termin (wiadomość). Pan Mirek mówi o tym przez telefon: „Zostawiłem wiadomość w terminarzu, oddzwoń!”. |
Zapisywanie próśb, przypomnienia i looki opisuje rozdział o zarządzaniu.
Od czego zależy ruch z ulicy
- Reputacja salonu. Im wyższa, tym krótsze przerwy między klientami z ulicy (patrz „Reputacja i gwiazdki”).
- Ranga lokalu i zespół. Na randze 1 („Kącik u Pani Grażyny” albo „Zakład Pana Mirka”) ruch jest najmniejszy. Od rangi 2 ruch rośnie z rangą i z tym, jak pełny jest Twój zespół; to samo dotyczy telefonów i wiadomości.
- Witryna. Okleiny szyb i dodatki przed salonem dokładają do ruchu z ulicy najwyżej 20%. Okno „Witryna” pokazuje, ile już dokładają: „Witryna zaprasza przechodniów: N% więcej klientów z ulicy (najwyżej 20%).”
- Wizytówka Google. Jej średnia ocen i liczba opinii mnożą liczbę telefonów, wiadomości i rezerwacji online, a w połowie także wejść z ulicy (rozdział o zarządzaniu).
- Programy marek FLK. Każdy z dwóch pierwszych programów skraca przerwy między klientami z ulicy o 8% (rozdział o sklepie).
- To, co salon umie. Klienci, których potrzebę Twój salon obsłuży (ma stanowisko i kogoś, kto wykonuje najlepszą dla niej usługę), przychodzą dwa razy częściej. Fotel barberski przyciąga panów z brodą, a color bar osoby z potrzebą koloru. W zakładzie Pana Mirka gra waży to dokładniej: im lepiej najlepsza usługa, jaką salon oferuje, odpowiada potrzebie klienta, tym chętniej ten klient przychodzi (waga rośnie z kwadratem dopasowania), a kobiety trafiają się cztery razy rzadziej, dopóki salon nie oferuje usługi wykonywanej przy stanowisku fryzjerskim lub kolorze.
Poczekalnia mieści tyle osób, ile masz miejsc siedzących, plus dwie osoby stojące. Gdy jest pełno, klient z ulicy nie wchodzi.