Cierpliwość i poczekalnia
Każdy czekający klient ma pasek cierpliwości pod dymkiem (zielony, potem bursztynowy, na końcu czerwony). Karta klienta pokazuje ten sam pasek z podpisem „Cierpliwość”. Gdy pasek dojdzie do zera, klient wychodzi.
| Sytuacja | Tempo |
|---|---|
| „Czeka na konsultację” | Pełne tempo: jedna jednostka na sekundę |
| „Czeka na usługę” (po konsultacji) | 55% tego tempa |
| Klient z rezerwacji, który przyszedł przed czasem | 15% tempa, aż do 10 minut po umówionej godzinie |
| Przy kasie | Klient czeka 30 sekund, potem płaci i wychodzi bez porady i bez następnej wizyty |
Gdy cierpliwość się skończy, klient wychodzi, a jego rezerwacja dostaje status „wyszedł, nie doczekał się”. Reputacja salonu spada o 2, w raporcie dnia rośnie licznik klientów, którzy odeszli, a z szansą 35% pojawia się zła opinia w Google (patrz „Opinie klientów”).
Co wydłuża cierpliwość
- Wystrój salonu. Bez żadnego komfortu klient ma 90% bazowej cierpliwości, przy pełnym komforcie wystroju 125%. Kolejny taki sam mebel dodaje coraz mniej, więc zamiast piątej identycznej rośliny postaw coś innego (rozdział o budowie).
- Talent „Gospodarz”. Każdy z 10 węzłów dodaje 2% cierpliwości, razem do 20% (rozdział o karierze).
- Pracownik przy konsultacji. Gdy klient czeka na konsultację dłużej niż ćwierć swojej cierpliwości, a Ty nie zdążysz, podchodzi wolny pracownik, który konsultuje (patrz „Konsultacja”).