Kartoteka klientów
Kartoteka to spis wszystkich osób, które były w Twoim salonie: ile razy przyszły, kiedy ostatnio, z czym i czy zdarzyło im się nie stawić. Dzięki niej wiesz, kogo przypominać dzień wcześniej i od czego zacząć przy kolejnej wizycie.
- Gdzie w grze
- „Terminarz” → zakładka „Kartoteka”, w pierwszej linii liczba klientów
- Od kiedy
- Od pierwszych wizyt; historia wizyt od poziomu 19
Na liście „Klienci” szukasz po imieniu („Szukaj po imieniu…”; możesz pisać bez polskich znaków, więc „Lukasz” znajdzie „Łukasza”). Pierwsza linia pisze, ile osób jest w kartotece i ilu jest stałych gości. Każdy wiersz pokazuje liczbę wizyt, ostatnią wizytę, gwiazdkę ★ przy stałych gościach (od trzech wizyt), liczbę nieobecności i, pod imieniem, termin najbliższej wizyty. Po wejściu w kartę i powrocie lista zostaje na tym samym miejscu. Przy kliencie z nieobecnościami karta radzi „przypominaj dzień wcześniej”, a gdy działa looki – że looki przypomni SMS-em dzień wcześniej. Stuknięcie otwiera kartę klienta:
- „Z czym przychodzi” – potrzeba klienta i jego słowa;
- „Potrzeby włosów” – lista potrzeb klienta; produkty na te potrzeby, trzymane na zapleczu, podnoszą część „Produkty i sprzęt” oceny wizyty, a te z półki polecasz do domu;
- „Historia wizyt” (od poziomu 19) – ostatnie wizyty (do pięciu): ocena każdej wizyty, użyte produkty, zalecenie do domu i zakupy przez Cybersalon;
- „Najbliższa wizyta” – kiedy i na jaką usługę; gdy jej brak, karta podpowiada, że stali goście wracają, gdy umówisz kolejną wizytę przy kasie.
Nad listą klientów, od określonych poziomów, pojawiają się dodatkowe zakładki Kartoteki:
| Zakładka | Od kiedy | Co zawiera |
|---|---|---|
| „Klienci” | Od początku | Lista osób i karty klientów. |
| „Portfolio zaleceń” | Poziom 54 | Każde zalecenie do domu z recepcji: potrzeby klienta, polecone i kupione produkty oraz ocena trafności („plan na dwie potrzeby”, „trafione”, „przesada”, „nietrafione”). Na górze podsumowanie: liczba zaleceń, odsetek trafnych i liczba zakupów przez Cybersalon. |
| „Galeria prac” | Poziom 64 i przeczytana w Nauce lekcja „Dokumentowanie pracy” | Najlepiej ocenione usługi (ocena od 80): cel klienta jego słowami, wykonana usługa, użyte produkty i uzasadnienie. |
| „Analiza” | Poziom 74 i zaliczony w Nauce wariant samooceny ćwiczenia „Projekt metamorfozy” | Twoje własne usługi do refleksji: najpierw oceniasz cztery części wizyty („Cel klienta”, „Proces i technika”, „Komunikacja”, „Organizacja i komfort”), potem widzisz ocenę klienta obok. To nauka, nie punkty. |
Do czasu spełnienia warunków zakładka „Galeria prac” albo „Analiza” pokazuje kartę z odnośnikiem do Nauki (rozdział o Akademii Alberta).