Wizytówka w Google: opinie i ruch od 10. wizyty

Wizytówka to karta Twojego salonu w wyszukiwarce; w grze platforma nazywa się po prostu Google. Zbiera opinie klientów od pierwszego dnia, ale widzisz je dopiero po jej przejęciu. Im wyższa średnia i im lepsze opinie, tym więcej nowych klientów dzwoni, pisze i rezerwuje.

Gdzie w grze

Dolny pasek → medalion „Salon” → „Wizytówka” (po przejęciu) albo gwiazdki w pasku salonu; okno „Wizytówka w Google”

Od kiedy

Od 10. obsłużonej wizyty dzwoni handlowiec Google z propozycją przejęcia

Koszt

Przejęcie jest bezpłatne; płatne są ulepszenia (sesja zdjęciowa 350 BC, stojak QR 90 BC) i promowanie (30 BC za dzień)

Dla kogo

Przejmuje właściciel; odpowiadać na opinie i ulepszać wizytówkę może też menedżer

Jak przejąć wizytówkę

1. Poczekaj na telefon. Od 10. obsłużonej wizyty w każdy dzień pracy, między 9:40 a 15:30 czasu gry, dzwoni handlowiec Google. W salonie pojawia się alert „Dzwoni Google” z napisem „[imię] · odbierz” i paskiem pozostałego czasu (przy pierwszym dzwonku także dymek Alberta z przyciskiem „Odbierz”). Telefon dzwoni 40 minut gry, potem trafia na pocztę głosową („Nieodebrane: Patryk z Google”). Codziennie przychodzi też list do Poczty salonu.
2. Odbierz i wysłuchaj. Okno „Telefon: Google” działa jak czat: handlowiec pisze kolejne kwestie. Opiera się na prawdziwych danych Twojego salonu: liczbie opinii i średniej, ostatniej krytycznej opinii, opiniach bez odpowiedzi, tym, ilu osób szukało fryzjera w okolicy, i na tym, że konkurencja ma wysokie oceny. Telefon odbierać może każdy w zespole.
3. Wybierz odpowiedź. Tylko właściciel może przejąć wizytówkę; kto się rozłączy bez odpowiedzi, zalicza „później”, a handlowiec zadzwoni jutro.
4. Wpisz kod z listu. Dzień po przejęciu przychodzi list z kodem weryfikacyjnym. Wpisujesz go w „Wizytówka” → „Ulepsz” → „Weryfikacja wizytówki” → „Wpisz kod z listu” albo przyciskiem „Wpisz kod” w samym liście. Przy nazwie salonu pojawia się ptaszek „Zweryfikowana wizytówka”.

Zgodę możesz też dać z maila w Poczcie salonu: w liście handlowca stuknij „Przejmij wizytówkę”, a po przejęciu list ma przycisk „Otwórz wizytówkę”. Link z listu przed przejęciem otwiera kartę „Czy to Twoja firma?”: gdy salon ma już za sobą 10 wizyt, a Google jeszcze nie zadzwonił, karta mówi, że zadzwoni w najbliższym dniu pracy; przed 10. wizytą pokazuje, ile ich jeszcze brakuje; gdy telefon już był, jest tam przycisk „Przejmij wizytówkę” (nie wciśniesz go dwa razy). Osoby, które nie są właścicielem, czytają tam: „Wizytówkę przejmuje właściciel salonu.” Przed przejęciem opinie piszą się w tle, ale ich nie widzisz; po przejęciu pojawiają się naraz.

Okno wizytówki

Okno „Wizytówka w Google” wygląda jak karta salonu w wyszukiwarce i ma cztery zakładki:

Opinie klientów i odpowiedzi właściciela

Po rozliczonej wizycie klient pisze opinię z prawdopodobieństwem 24%; po bardzo dobrej wizycie (ocena od 90) szansa rośnie do 32%, a po słabej (poniżej 55) do 50%. Stojak z kodem QR dodaje 10 punktów procentowych, a prośba o opinię SMS-em z looki 8; razem szansa nie przekroczy 62%. Opinia pojawia się wieczorem tego dnia albo od jednego do czterech dni później. Gwiazdki wynikają z oceny wizyty (0–100) z losowym rozrzutem: po wizycie od 90 klient daje pięć gwiazdek w 95% przypadków, po wizycie 80–89 w 72%, a po wizycie 60–69 oceny rozkładają się od dwóch do pięciu gwiazdek. Tekst powstaje z faktów wizyty: usługi, osoby, czasu czekania, produktów, porady i ceny. Klient, który wyszedł, nie doczekawszy się, albo nie dodzwonił się, może zostawić złą opinię.

1. Stuknij „Wizytówka” w menu „Salon”. Okno otwiera się na zakładce „Opinie”. Plakietka na przycisku pokazuje, ile opinii czeka na odpowiedź, a filtr „Bez odpowiedzi” wybiera tylko je.
2. Stuknij „Odpowiedz” pod opinią. Opinie z ostatniego dnia lub dwóch mają znacznik „Nowa”.
3. Przeczytaj propozycje. Gra podaje cztery odpowiedzi różnej jakości (trzy przy kliencie, którego salon nie obsłużył). Czytaj uważnie: jedna z nich bywa pułapką.
4. Wybierz jedną i stuknij „Opublikuj odpowiedź”. Albert krótko ocenia Twój wybór. Jeśli zmienisz zdanie, „Anuluj” zamyka propozycje bez publikowania.

Dobra odpowiedź daje 6 punktów doświadczenia. Empatyczna odpowiedź na krytykę ma 40% szans, że po 1–3 dniach klient podniesie ocenę o jedną lub dwie gwiazdki i dopisze „EDIT” (25% przy kliencie, którego salon nie obsłużył). Odpowiadać mogą właściciel i menedżer. Gra pamięta 200 ostatnich opinii z ich faktami; starsze zostają tylko w licznikach gwiazdek. Wskaźnik odpowiedzi wpływa też na ruch w salonie.

Ulepszanie wizytówki: „Siła wizytówki”

Zakładka „Ulepsz” pokazuje „Siłę wizytówki” w skali 0–100% i listę ulepszeń. Pełna wizytówka pokazuje się wyżej i częściej przekonuje do wizyty. Każde ulepszenie ma wagę; razem dają 100%. Ulepszać mogą właściciel i menedżer; pozostali czytają: „Wizytówkę prowadzi właściciel albo menedżer salonu.”

Przy ulepszeniach widzisz przyciski „Dodaj” (z ceną, jeśli jest płatne) i napisy „Gotowe” albo „Działa”. Przycisk „Zarezerwuj” i prośba SMS bez looki pokazują „Wymaga looki”. Podstawowa wizytówka w Google jest bezpłatna: płaci się tylko za reklamę i własne zakupy, jak sesja zdjęciowa.

Wpływ wizytówki na ruch w salonie

Karta „Przegląd” pokazuje „Wpływ na ruch w salonie” jako „+N% nowych klientów” (albo minus, gdy wizytówka szkodzi), z rozbiciem na składniki. Wizytówka mnoży liczbę telefonów, wiadomości wieczornych i rezerwacji online (cały efekt) oraz wejść z ulicy (połowę efektu). Wypadkowy mnożnik mieści się w granicach od 0,5 do 1,6.