Reklamacje i rekompensata
Jeśli szkolenie w studiu nie wyglądało tak, jak zapowiedziano, możesz złożyć reklamację. Gra nie losuje wyniku: o uznaniu decydują fakty dnia szkolenia, które zapisała przy jego ukończeniu. Reklamacja zgłoszona bez podstaw zostanie odrzucona.
- Gdzie w grze
- „Akademia FLK” → „Moje” → historia, przy ukończonym szkoleniu: „Złóż reklamację” (arkusz „Reklamacja”), po uznaniu „Wybierz rekompensatę” (arkusz „Rekompensata”)
- Od kiedy
- Poziom 10, po zakończeniu szkolenia w studiu
- Czas
- Reklamację złożysz najpóźniej 7 dni po ostatnim dniu szkolenia; odpowiedź przychodzi po 14 dniach roboczych (21, gdy chodzi o realizację programu)
- Wymaga
- Szkolenia w studiu Akademii: nie dotyczy szkoleń w salonie ani pokazów; jedna reklamacja na szkolenie
- Znajdź szkolenie w historii. Przy ukończonym szkoleniu widzisz „Reklamację złożysz do …”.
- Stuknij „Złóż reklamację”. W arkuszu wybierasz „Czego dotyczy” i „Opis” z trzech gotowych zdań.
- Poczekaj na odpowiedź. W wierszu historii widać „Reklamacja w rozpatrzeniu — odpowiedź do …”. Werdykt gra pokazuje dopiero w dniu odpowiedzi: komunikatem i listem „Reklamacja uznana: …” albo „Reklamacja nieuwzględniona: …” (przy odmowie list wyjaśnia, co sprawdzono).
- Po uznaniu stuknij „Wybierz rekompensatę”. Wybierasz jedną, raz.
Cztery powody i kiedy reklamacja jest zasadna
| Powód | Uznana, gdy… |
|---|---|
| „Prowadzący” | Szkolenie poprowadziła inna osoba niż zapowiedziana (zdarza się w około 10% terminów). |
| „Organizacja szkolenia” | W pełnym terminie było więcej osób niż miejsc (nadkomplet o jedną lub dwie osoby w około jednym na dziewięć pełnych terminów). |
| „Warunki szkolenia” | Osób było więcej niż stanowisk w studiu (np. Bydgoszcz ma 10 stanowisk, a bywają terminy na 12 osób). |
| „Realizacja celów i programu” | Grupa była za duża na szkolenie z praktyką na modelkach (na główkach treningowych to nie dotyczy). |
Fakty dnia widać w wierszu historii i w liście „Informacja po szkoleniu: …”. Jeśli gra zapisała np. zmianę instruktora albo nadkomplet, reklamacja o tym powodzie zostanie uznana.
Rekompensata
Przy uznanej reklamacji wybierasz jedną rekompensatę, raz:
- Powtórka szkolenia w innym terminie. Bilet za 0 BC dla osoby, która była na szkoleniu. Bez grantu, a certyfikat zostaje jeden. Bilet jest imienny i nie przechodzi na inną osobę.
- 10% zniżki na kolejny bilet. Jednorazowo, nie łączy się z wyższą zniżką statusową.
- Dodatkowe materiały edukacyjne. Dwa produkty marki (maska i pielęgnacja) trafiają od razu na zaplecze. Nie dotyczy masterclassów bez marki.